Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw w sklepie internetowym Świeży Sklep (https://swiezy.shop). Dokument został opracowany zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta, oraz wytycznymi Unii Europejskiej dotyczącymi handlu elektronicznego i ochrony konsumentów. Polityka uwzględnia także standardy reklamowe Google Ads, zapewniając rzetelność informacji o kosztach, terminach i sposobach dostawy.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, w tym na terenie województwa mazowieckiego, Warszawy i okolic. Dostawy do wybranych krajów Unii Europejskiej są możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem. W przypadku dostaw międzynarodowych koszty i terminy mogą ulec zmianie – informacje podawane są indywidualnie.

2. Koszty dostawy
Koszt dostawy uzależniony jest od wagi zamówienia, formy płatności oraz wybranej opcji wysyłki. Standardowa dostawa na terenie Polski kosztuje od 10 do 20 PLN, natomiast dostawa ekspresowa – od 25 do 40 PLN. Przy zamówieniach powyżej 200 PLN dostawa jest bezpłatna na terenie Polski. Koszty dostawy są zawsze widoczne na stronie przed złożeniem zamówienia oraz w podsumowaniu koszyka.

3. Terminy realizacji
Czas realizacji zamówienia liczy się od momentu potwierdzenia płatności (lub złożenia zamówienia z płatnością za pobraniem) do przekazania przesyłki kurierowi. Standardowy czas realizacji to 2–5 dni roboczych. W przypadku produktów świeżych (np. owoce, warzywa, mięso) dokładamy wszelkich starań, aby wysyłka nastąpiła w ciągu 24–48 godzin, aby zachować najwyższą jakość. W dni świąteczne oraz weekendy terminy mogą ulec wydłużeniu.

4. Sposoby dostawy
Korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich (np. DPD, InPost, Poczta Polska). Klient może wybrać opcję:

przesyłka kurierska standardowa (z trackingiem),
przesyłka kurierska ekspresowa (z gwarancją następnego dnia roboczego, przy zamówieniach złożonych przed godziną 12:00),
odbiór osobisty w siedzibie sklepu (po uprzednim kontakcie) – możliwy tylko po wcześniejszym umówieniu pod adresem ul. Żupnicza 21C lok. 49, 03-821 Warszawa.

5. Opakowanie i zabezpieczenie towaru
Wszystkie produkty są starannie pakowane, aby zapewnić ich świeżość i bezpieczeństwo transportu. W przypadku produktów wymagających chłodzenia stosujemy opakowania termoizolacyjne z wkładami chłodzącymi. Klient otrzymuje przesyłkę oznaczoną etykietą „produkty świeże” oraz instrukcją postępowania po otrzymaniu.

6. Dostawa a obowiązki Klienta
Klient zobowiązany jest do podania dokładnego adresu dostawy i numeru telefonu kontaktowego. W przypadku braku odbioru przesyłki kurier podejmie drugą próbę dostawy. Jeśli przesyłka wróci do Sklepu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieprawidłowy adres, odmowa przyjęcia), Klient pokrywa koszty ponownej wysyłki. W przypadku trzykrotnej bezskutecznej próby doręczenia przesyłka zostanie zwrócona do Sklepu, a Klient zostanie poinformowany o możliwości odbioru osobistego lub anulowania zamówienia.

7. Termin dostawy a odpowiedzialność
Staramy się realizować dostawy w podanych terminach, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, warunki pogodowe, strajki, awarie systemów lub inne okoliczności niezależne od Sklepu. W przypadku znacznego opóźnienia (powyżej 7 dni) Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych kosztów.

8. Kontrola przesyłki przy odbiorze
Zalecamy, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić stan opakowania i zawartość w obecności kuriera. Jeśli zauważysz uszkodzenia mechaniczne lub podejrzewasz naruszenie towaru, spisz protokół szkody z kurierem i niezwłocznie skontaktuj się z nami na e-mail info@swiezy.shop lub telefonicznie +48534693814. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie rozpatrujemy w trybie priorytetowym.

9. Dostawy na terenie Warszawy i okolic
Ze względu na lokalizację sklepu w Warszawie (ul. Żupnicza 21C lok. 49, 03-821) oferujemy możliwość dostawy własnym transportem w wybranych godzinach (po wcześniejszym uzgodnieniu) dla zamówień powyżej 50 PLN. Koszt takiej dostawy wynosi 10 PLN, a termin to dzień roboczy od godziny 16:00 do 21:00.

10. Polityka dostawy a zwroty
Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że odstąpienie wynika z wady towaru lub niezgodności z zamówieniem – wówczas zwracamy również koszty dostawy (zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta).

11. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://swiezy.shop. Sklep może wprowadzać zmiany w polityce, o czym poinformuje na stronie głównej. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego oraz Kodeks cywilny.

12. Kontakt w sprawie dostaw
Wszelkie pytania dotyczące dostawy prosimy kierować na adres e-mail: info@swiezy.shop lub telefonicznie +48534693814. Nasi pracownicy udzielą Ci szczegółowych informacji o statusie przesyłki i pomogą w rozwiązaniu ewentualnych problemów.