Polityka zwrotu kosztów

W Świeży Sklep (https://swiezy.shop) dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był satysfakcjonujący. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru na warunkach określonych w niniejszej Polityce Zwrotów. Dokument ten został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów, oraz polską ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Jednocześnie polityka ta spełnia wymogi reklamowe Google Ads, gwarantując przejrzystość, rzetelność i ochronę interesów obu stron.

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – może to być pismo wysłane na adres e-mail info@swiezy.shop lub tradycyjny list na adres: Świeży Sklep, ul. Żupnicza 21C lok. 49, 03-821 Warszawa. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie.

2. Zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy masz obowiązek odesłać produkt na nasz adres w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że produkt był wadliwy lub towar został dostarczony niezgodnie z zamówieniem – wtedy koszty pokrywa Świeży Sklep. Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, jednak zwykłe sprawdzenie produktu (np. przymierzenie, uruchomienie) nie pozbawia Cię prawa do zwrotu. W przypadku żywności lub produktów szybko psujących się zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy produkt nie został otwarty i nadaje się do dalszej sprzedaży – zgodnie z wyjątkami określonymi w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Termin i sposób zwrotu środków
Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu lub – w przypadku sprzedaży tradycyjnej – od otrzymania zwróconego towaru. Środki zostaną przelane na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie lub w inny sposób, który użyłeś przy płatności, chyba że wyrazisz zgodę na inny tryb zwrotu. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na podany przez Ciebie numer konta.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku: towarów o właściwościach określonych przez Ciebie w zamówieniu lub ściśle związanych z Twoimi cechami osobistymi (np. personalizowane zestawy żywności), towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, oraz towarów szybko psujących się o krótkim terminie przydatności do spożycia. Powyższe zostało wskazane również w regulaminie sklepu oraz na stronie każdego produktu.

5. Reklamacje i rękojmia
Niezależnie od prawa odstąpienia, w przypadku wady fizycznej lub prawnej towaru przysługują Ci uprawnienia z tytułu rękojmi na podstawie art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego. Reklamację możesz złożyć pisemnie na adres sklepu lub drogą elektroniczną na info@swiezy.shop. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni, a w przypadku uznania reklamacji – naprawimy produkt, wymienimy na nowy lub zwrócimy równowartość ceny, zgodnie z Twoim żądaniem.

6. Polityka prywatności a zwroty
Dane osobowe przetwarzane w procesie zwrotów są chronione zgodnie z Polityką Prywatności Świeży Sklep oraz RODO (rozporządzenie PE 2016/679). Twoje dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zwrotu oraz do celów księgowych, a także na potrzeby ewentualnych roszczeń.

7. Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: info@swiezy.shop lub telefonicznie: +48534693814. Nasz zespół udzieli Ci szczegółowych informacji i pomoże w procesie zwrotnym.

8. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia publikacji na stronie https://swiezy.shop. Zastrzegamy sobie prawo do jej aktualizacji, o czym poinformujemy Cię poprzez komunikat na stronie głównej. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz właściwe dyrektywy UE.